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【20515】肇庆广电网络公司严重损害消费者的权益,无故停止宽带服务

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有网友反映肇庆广电网络公司无故停止他的宽带服务,他希望有相关部门可以处理

市民问政:

网友zqlarrylu:

1、2018年底,抽中肇庆广电网络公司的U点大使,用306元的费用,可以使用肇庆广电网络公司的有线电视和100M的宽带一年。 

2、2019年底收到短信,用306元续费一年。但到4月底,突然停止了我的宽带服务。 

3、打电话去96956投诉,第一次的服务人和第二次的接收投诉的人员,均认为宽带应该到2020年底(因续费成功,且已经使用了四个月),但他们接到通知,取消该套餐。 

鉴于我的套餐(有线电视+宽带)是2019年12月16日办理,远远早于他们取消该套餐的日期(2020年4月底),所以对肇庆广电网络公司严重损害消费者的权益表示非常不认可,强烈要求履行和消费者的合约。 
 



政府答政

尊敬的zqlarrylu网友: 

您好!您在肇庆市网络问政平台反映的问题已收悉,现就有关问题答复如下: 

2018年年底,您获得了我司U点大使互动优惠套餐,免费体验广电100M宽带一年。 2019年年底免费体验到达期限,今年春节及新冠疫情的特殊期间,我司为了让广大用户能够及时接收疫情防控信息,防疫保障工作不受影响,至今年4月,根据规定执行对到期用户进行信控管理。因为你当期使用资费套餐宽带体验赠送已到期,所以宽带业务处于信控停用状态,营业员未能及时做好解释工作给你带来不便,敬请原谅。今后我司将会加大对营业员的业务技能培训工作,以优质的产品和优质的服务回馈用户。 
 

广东省广播电视网络股份有限公司肇庆分公司 
2020年5月31日
       

标签:最新问题,肇庆,阳光网,消费维权

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